Appearance
常见故障排查
系统常见问题及排查方法
概述
本文档汇总了技术支持过程中最常见的故障类型及其排查方法。按照以下步骤进行排查，可以快速定位并解决问题。
故障分类
🔴 系统无法访问
严重
系统无法访问属于高优先级问题，需要立即处理。
排查步骤：
检查网络连接
bash# 测试网络连通性 ping example.com # 检查端口开放情况 telnet example.com 80检查服务状态
bash# 查看服务运行状态 systemctl status your-service # 查看进程是否存在 ps aux | grep your-service检查日志输出
bash# 查看最新日志 tail -f /var/log/your-service/error.log
常见原因：
| 原因 | 现象 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 服务未启动 | 端口无响应 | 启动服务 |
| 网络故障 | 无法 ping 通 | 检查网络配置 |
| 防火墙阻挡 | 连接超时 | 开放对应端口 |
| 资源耗尽 | 服务崩溃 | 扩容或优化 |
🟡 性能问题
注意
性能问题需要收集充分的指标数据才能准确判断。
排查清单：
- [ ] CPU 使用率是否过高
- [ ] 内存使用是否接近上限
- [ ] 磁盘 IO 是否繁忙
- [ ] 网络带宽是否饱和
- [ ] 数据库连接数是否过多
常用命令：
bash
# CPU 和内存监控
top -bn1 | grep "Cpu(s)\|Mem"
# 磁盘使用情况
df -h
# 网络连接状态
netstat -an | grep ESTABLISHED | wc -l🟢 数据异常
提示
数据问题处理前务必先备份，避免数据进一步损坏。
处理流程：
mermaid
graph TD
A[发现数据异常] --> B[确认影响范围]
B --> C[备份当前数据]
C --> D[分析异常原因]
D --> E{可修复?}
E -->|是| F[执行修复]
E -->|否| G[联系开发团队]
F --> H[验证修复结果]
G --> I[提供临时方案]应急处理
紧急回滚
当问题无法快速解决时，可考虑回滚到上一个稳定版本：
bash
# 停止当前服务
systemctl stop your-service
# 回滚到上一版本
./rollback.sh
# 启动服务
systemctl start your-service
# 验证状态
curl http://localhost:8080/api/health联系升级
注意
以下情况需要立即升级：
- 涉及数据丢失或损坏
- 影响多个客户
- 超过 30 分钟无法解决
升级方式请参考：升级 Escalation 流程